Legal

Política de privacidad

Última actualización: 15 de abril de 2026 · APP Solux

1. Responsable del tratamiento

APP Solux es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y demás normativa aplicable.

APP Solux se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y a tratar sus datos con transparencia, legitimidad y confidencialidad.

2. Datos que recopilamos

En el marco de la prestación del servicio, recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de la empresa contratante: razón social, RUC, dirección, datos de contacto del representante legal.
Datos de usuarios internos: nombre, cargo, email y número de teléfono de los colaboradores que acceden a la plataforma.
Datos de uso: volumen de conversaciones, tiempos de respuesta, métricas de rendimiento del asistente.
Datos de pago: procesados a través de pasarelas de pago seguras; APP Solux no almacena datos de tarjetas bancarias.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

Configurar y personalizar el asistente virtual conforme a los requerimientos del cliente.
Gestionar la relación contractual y emitir facturación.
Brindar soporte técnico y atención al cliente.
Mejorar la plataforma mediante análisis estadístico agregado y anonimizado.

Uso indirecto de datos: APP Solux puede utilizar patrones de uso agregados y anonimizados para el desarrollo y mejora del servicio. En ningún caso se identificará individualmente a un cliente o a los usuarios finales de su asistente en estos análisis.

4. Conservación de datos

Los datos del cliente se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 2 años después de su cancelación, salvo obligación legal que requiera un período mayor. Transcurrido dicho plazo, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados.

5. Derechos del titular

Conforme a la LOPDP de Ecuador, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

Acceso Conocer qué datos almacenamos sobre tu empresa.

Rectificación Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión Solicitar la eliminación de tus datos.

Portabilidad Recibir tus datos en formato estructurado.

Oposición Oponerte a ciertos tratamientos de datos.

Limitación Restringir el tratamiento en ciertos casos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@solux.com o a través de nuestra página de contacto.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

La plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con redes de publicidad.

7. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Ecuador exclusivamente para la prestación del servicio (infraestructura de WhatsApp Business API). Dichas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable.

8. Seguridad

APP Solux implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo, control de acceso por roles y auditorías periódicas de seguridad.

9. Cambios a esta política

APP Solux puede actualizar esta política periódicamente. Las modificaciones relevantes serán notificadas al cliente por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión actualizada.